PLAN ESENCIAL
Monitoreo proactivo de red y activos críticos
Supervisión continua 24/7 de disponibilidad, capacidad, salud y
eventos de equipos y servicios del entorno gestionado. Detecta
fallas antes de que afecten la operación, reduce tiempo de
inactividad y aporta visibilidad técnica real sobre la
infraestructura del cliente.
Gestión de alertas e incidentes gestionados
Clasificación, priorización, creación y seguimiento formal de
tickets derivados del monitoreo o del reporte del cliente. Reduce
ruido operativo, mejora trazabilidad y garantiza respuesta
ordenada bajo SLA.
Gestión de dispositivos e inventario técnico
Registro estructurado de equipos, roles, criticidad, estado
operativo y datos mínimos para soporte y monitoreo. Ordena la
operación, acelera la atención y elimina la dependencia de
memoria o improvisación.
Documentación técnica y expediente del cliente
Mantenimiento del expediente técnico con topología básica,
activos críticos, contactos autorizados, accesos, historial de
cambios y notas operativas. Aumenta continuidad operativa y
reduce dependencia de una sola persona.
Patching y mantenimiento preventivo
Planificación y ejecución controlada de actualizaciones,
verificación posterior, mantenimiento básico y reducción de fallas
recurrentes. Mayor estabilidad y mejor higiene operativa de los
equipos cubiertos.
Servicio Gestión básica de usuarios y accesos
Altas, bajas, desbloqueos y cambios menores autorizados en
cuentas estándar. Requiere autorización formal y flujo de
validación definido.
Seguridad básica gestionada
Protección base del endpoint con antivirus administrado,
escaneos programados, verificación de estado y revisión
elemental de señales de riesgo. Reduce exposición a amenazas
comunes y mejora la disciplina de higiene tecnológica. No incluye
SOC, SIEM, EDR/MDR ni respuesta avanzada.
Soporte técnico remoto gestionado
Atención remota bajo ticket y SLA para incidencias y solicitudes
relacionadas con activos monitoreados o gestionados. Prioridad
sobre clientes sin servicio gestionado y resolución ordenada con
trazabilidad. No es soporte ilimitado ni bolsa de horas.
Reporte operativo mensual y revisión del servicio
Consolidación mensual de estado operativo, incidentes,
tendencias, activos relevantes y recomendaciones accionables.
Hace visible el valor del servicio y facilita la toma de decisiones de
negocio basadas en datos.
Automatización operativa, triage y remediación básica
(capacidad interna)
Uso de workflows y scripts para clasificar alertas, enriquecer
tickets y ejecutar remediaciones seguras de baja complejidad. No
se vende como servicio separado al cliente; opera como
capacidad interna que mejora la calidad y velocidad del servicio.
Detección de brechas, mejora continua y recomendación de
add-ons/proyectos
Análisis de recurrencias, cuellos de botella y riesgos para
proponer mejoras, add-ons o proyectos cuando el alcance base
ya no es suficiente. Muestra visión consultiva y conecta el servicio
con el crecimiento ordenado del cliente.