PLAN SOPORTE
Mesa de servicio y gestión de tickets
Recepción, clasificación por prioridad, asignación y resolución con trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Soporte remoto de usuario final
Acceso remoto seguro para resolver incidentes sin necesidad de visita física.
Soporte presencial correctivo menor
Intervención en sitio cuando el incidente no se puede resolver de forma remota. Incluye 1 visita programada mensual de hasta 1 hora dentro del plan.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones planificadas con verificación posterior, para reducir interrupciones inesperadas.
Seguridad básica asistida
Antivirus administrado y revisión de señales de riesgo, atendida bajo ticket.
Backup básico
Respaldo programado. Sin verificación de integridad ni restauración gestionada.
Documentación y reporte operativo mensual
Consolidación mensual de incidentes, tendencias y recomendaciones accionables.
Detección de recurrencia
Análisis de patrones para identificar mejoras o el paso a un plan superior cuando el alcance ya no alcanza.
Incluye alertas sin monitoreo 24/7