PLAN SOPORTE
Mesa de servicio y gestión de tickets
Registro, clasificación, seguimiento y cierre formal de incidentes y
solicitudes mediante PSA. Aporta trazabilidad, control de horas e
historial del servicio.
Soporte remoto de usuario final
Resolución correctiva por acceso remoto o guía asistida al
usuario para software estándar, configuraciones, impresoras
lógicas y conectividad básica.
Soporte presencial correctivo menor
Atención en sitio cuando el caso no es resoluble remotamente o
requiere validación física. Incluye 1 visita programada mensual de
hasta 1 hora dentro del plan.
Instalación y configuración básica
Instalación de software estándar, periféricos y herramientas
comunes de baja complejidad. El equipo debe quedar operativo
sin requerir proyecto aparte.
Troubleshooting de conectividad y red básica
Diagnóstico correctivo de LAN, WAN, WiFi, DNS o DHCP en
problemas comunes. Incluye pruebas, correlación de contexto y
escalamiento cuando aplica.
Gestión básica de usuarios y accesos
Altas, bajas, desbloqueos y cambios menores autorizados en
cuentas estándar. Requiere autorización formal y flujo de
validación definido.
Seguridad básica asistida
Instalación del antivirus del cliente, escaneo básico y revisión
elemental de higiene técnica. No incluye SOC, SIEM ni respuesta
avanzada a incidentes.
Reporte operativo mensual
Resumen de horas consumidas, incidentes atendidos, observaciones y recomendaciones. Base para conversación
consultiva y posible evolución al Essential.
Triage y enriquecimiento de incidentes (uso interno NOC)
Cuando existe telemetría o historial, el NOC adjunta contexto
técnico al ticket para acelerar el diagnóstico. No equivale a monitoreo continuo ni es una garantía contractual dentro del Plan Soporte.
Detección de recurrencia y recomendación preventiva
Análisis de tickets y señales repetitivas para identificar problemas de fondo y recomendar correcciones o evolución al Plan Essential cuando corresponda.